Lösungen für Call Center
Virtuelle Telefonvermittlung „CallAgent“
- Eingehende Anrufe über Servicerufnummern werden von der Anwendung entgegengenommen und unter Einbindung einer eigens aufgebauten Telefondatenbank wird der Anruf an eine Abteilung oder einen Mitarbeiter weitervermittelt
- Möglichkeit einer vollautomatischen Vermittlung unter Einsatz eines Sprachportals
Nutzen
- Immer erreichbar ohne Wartezeit
- Über unsere Weboberfläche sofort anpassbar
- Kein Personaleinsatz
- Immer aktuell
Beispielapplikation
- CallAgent unter 06221 13788 814
- Weiterleitung per Sprachdialog nach Abteilung, z.B. Vertrieb,
nach Personen, z.B. die Babsi oder Herr Meyer, oder nach
einem Anliegen, z.B. „Ich möchte eine TK-Anlage kaufen“
Referenz
Schandl GmbH
- Servicerufnummern mit Weiterleitung zu entsprechenden Mitarbeitern für Notfälle und Servicebereitschaft