Lösungen für Call Center

Virtuelle Telefonvermittlung „CallAgent“

  • Eingehende Anrufe über Servicerufnummern werden von der Anwendung entgegengenommen und unter Einbindung einer eigens aufgebauten Telefondatenbank wird der Anruf an eine Abteilung oder einen Mitarbeiter weitervermittelt
  • Möglichkeit einer vollautomatischen Vermittlung unter Einsatz eines Sprachportals

Nutzen

  • Immer erreichbar ohne Wartezeit
  • Über unsere Weboberfläche sofort anpassbar
  • Kein Personaleinsatz
  • Immer aktuell

Beispielapplikation

  • CallAgent unter 06221 13788 814
  • Weiterleitung per Sprachdialog nach Abteilung, z.B. Vertrieb,
    nach Personen, z.B. die Babsi oder Herr Meyer, oder nach
    einem Anliegen, z.B. „Ich möchte eine TK-Anlage kaufen“

Referenz

Schandl GmbH

  • Servicerufnummern mit Weiterleitung zu entsprechenden Mitarbeitern für Notfälle und Servicebereitschaft
pointomega AG     Bergstraße 78     69120 Heidelberg     Tel + 49 6221 13 78 814 0     Fax + 49 6221 13 78 814 1     Mail info@pointomega.de